CompuGroup Medical France

Team Leader Support - Nanterre

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Job

Active since 26-07-2017 Job category IT - Services & support
Location Nanterre Level -
Educational level Master / Post-Graduate / ... Employment type -
Hours 35 Salary Rémunération attractive, selon ...
CGM NET (anciennement Le Réseau Santé Social) leader sur le marché de l’accès internet sécurisé et de services spécifiques dédiés aux Professionnels de la Santé cherche aujourd’hui à développer ses équipes pour son accroissement d’activité.

Filiale de CompuGroup Medical, CGM NET est une entreprise à taille humaine évoluant dans des secteurs dynamiques en B to B : les télécoms et le médical.


Missions :


En charge du service Support clients et rattaché au Directeur Général, vous prenez en charge le support multicanal et assurez un service de qualité à nos nombreux clients professionnels de santé, en France. Afin de mener à bien votre mission, vous encadrerez plusieurs équipes d’environ 10 personnes, réparties entre support Niveau 1 et Niveau 2, Commercial aussi bien en interne qu’en externe.

Vous gérez le recrutement, la formation, le management au quotidien, et garantissez un haut niveau de qualité à nos clients.

Vous optimisez les processus, méthodes et les outils afin de rationaliser les flux d’appels pour mieux anticiper et gérer l’activité.


Profil :


• Vous connaissez le domaine des logiciels et / ou des télécommunications.
• Vous avez une expérience significative dans l’organisation et la gestion d’une équipe de support à distance et dans la relation client
• La connaissance du secteur de la santé/eSanté serait un vrai plus.
• Pédagogue et doté d’une bonne résistance au stress, vous avez le souci constant du service client et faites preuve de grandes qualités relationnelles.
• Vous avez le sens de la relation commerciale et maitrisez la gestion d’une campagne de vente additionnelle.
• Par ailleurs, vous êtes organisé(e), travaillez avec rigueur, très dynamique, et assidu. Suivre des processus et partager l’état d’avancement de vos campagnes via du reporting vous semble naturel.
• Vous êtes dotés de capacités d’écoute. Vous avez un sens logique et un esprit de synthèse.
• Vous avez un bon niveau d’anglais afin de pouvoir échanger avec vos homologues du Groupe

 

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This listing is a full-time job

Job category IT - Services & support
Industry / Industries IT
Region France
Keywords IT santé support helpdesk télécom team leader

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Name Nicolas Dubrac

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