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Team Leader Support (H/F) - Montpellier

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Job

Active since 17-10-2017 Job category IT - Services & support
Location Montpellier Level Management
Educational level Master / Post-Graduate / ... Employment type Permanent contract
Hours 37 Salary Attractif, selon profil
Missions :


En charge du service Support clients et rattaché au Directeur Général, vous prenez en charge le support multicanal et assurez un service de qualité à nos nombreux clients professionnels de santé, en France. Afin de mener à bien votre mission, vous encadrerez une équipe d’environ 10 personnes, répartie entre support Niveau 1 et Niveau 2.

Vous gérez le recrutement, la formation, le management au quotidien, et garantissez un haut niveau de qualité à nos clients.

Vous optimisez les processus, méthodes et les outils afin de rationaliser les flux d’appels pour mieux anticiper et gérer l’activité.


Profil :

• Vous avez une expérience significative dans l’organisation et la gestion d’une équipe de support à distance et dans la relation client
• La connaissance du secteur de la santé/eSanté serait un vrai plus.
• Pédagogue et doté d’une bonne résistance au stress, vous avez le souci constant du service client et faites preuve de grandes qualités relationnelles.
• Par ailleurs, vous êtes organisé(e), travaillez avec rigueur, très dynamique, et assidu. Suivre des processus et partager l’état d’avancement de vos campagnes via du reporting vous semble naturel.
• Vous êtes dotés de capacités d’écoute. Vous avez un sens logique et un esprit de synthèse.
• Vous avez un bon niveau d’anglais afin de pouvoir échanger avec vos homologues du Groupe

 

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This listing is a full-time job

Job category IT - Services & support
Industry / Industries IT
Region France
Keywords IT team leader support hotline, servicedesk management software logiciel

Contact information

Name Nicolas Dubrac

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